ASSISTÈNCIA INFORMÀTICA I TECNOLÒGICA
Assistència informàtica remota
Aquest servei permet a l’assegurat posar-se en contacte amb un tècnic qualificat, mitjançant el telèfon específic indicat en les Condicions Particulars o xat en internet (www.mutualevante.com), amb la finalitat de disposar de suport en la utilització d’un ordinador personal (de sobretaula o portàtil), en l’àmbit de l’activitat privada de l’assegurat.
Es prestarà assistència sobre hardware, software, internet i multimèdia tant per a Microsoft com per a Mac i Linux, amb l’objectiu d’ajudar en la solució de problemes relacionats amb les àrees següents:
L’assegurat deurà, prèviament a la presa de control remot de l’equip, realitzar còpies de seguretat de les dades, software o altres fitxers emmagatzemats en els discos del seu ordinador o altres suports. Durant el servei, és possible que se sol·licite permís per a començar una sessió de control remot, i en cas d’autorització un operador remot tindrà accés sense restriccions a l’ordinador personal. L’usuari del servei assumirà qualsevol mal causat en
el seu equip, tant en el maquinari com en el programari, des del moment en què autoritza que l’operador prenga el control remot del seu equip.
El nombre màxim d’ordinadors als quals es prestarà el servei és de quatre per cada pòlissa contractada.
Queden excloses les assistències per a equips o programes aliens a l’àmbit de cobertura de la present pòlissa, així com servidors.
Assistència informàtica a domicili
Es garanteix el servei a domicili sense càrrec per a l’Assegurat si la incidència no s’ha pogut solucionar per control remot. Aquesta garantia només és aplicable si s’ha intentat solucionar la incidència mitjançant connexions, plenament operatives, per control remot prèvies.
Aquesta assistència es prestarà en dies laborables, amb un termini d’intervenció mínim de 48 hores des de la recepció de la incidència i no inclou, en cas de resultar necessaris, el cost dels materials. La duració
màxima del servei serà de dues hores quedant exclosos d’aquest servei els problemes de hardware. Només s’instal·larà, en cas de resultar necessari, programari amb la llicència oportuna.
L’Assegurat podrà sol·licitar el servei d’assistència informàtica a domicili per a solucionar qualsevol incidència diferent a l’establida en el paràgraf anterior. En aquest cas, tots els costos, com el desplaçament, els materials o la mà d’obra, seran a càrrec exclusiu de l’Assegurat.
*Normativa de protecció de dades, us informem sobre el tractament de les vostres dades personals:
Responsable del Tractament: MÚTUA LLEVANT, Mútua d'Assegurances
Finalitat: Contactar a la persona que utilitza el formulari per resoldre la consulta, dubte o suggeriment que sol·licita.
Legitimació: Cal consentiment exprés de l'Usuari.
Destinataris: No se cediran les dades a tercers, llevat d'obligació legal.
Drets: Podeu exercir els drets d'accés, rectificació, oposició, supressió de les vostres dades personals, així com altres drets, visiteu la nostra Política de privacitat .
Més informació: Per al tractament de les vostres dades visiteu la nostra Política de privacitat .
*Normativa de protecció de dades, us informem sobre el tractament de les vostres dades personals:
Responsable del Tractament: MÚTUA LLEVANT, Mútua d'Assegurances
Finalitat: Contactar a la persona que utilitza el formulari per resoldre la consulta, dubte o suggeriment que sol·licita.
Legitimació: Cal consentiment exprés de l'Usuari.
Destinataris: No se cediran les dades a tercers, llevat d'obligació legal.
Drets: Podeu exercir els drets d'accés, rectificació, oposició, supressió de les vostres dades personals, així com altres drets, visiteu la nostra Política de privacitat .
Més informació: Per al tractament de les vostres dades visiteu la nostra Política de privacitat .
*Normativa de protecció de dades, us informem sobre el tractament de les vostres dades personals:
Responsable del Tractament: MÚTUA LLEVANT, Mútua d'Assegurances
Finalitat: Contactar a la persona que utilitza el formulari per resoldre la consulta, dubte o suggeriment que sol·licita.
Legitimació: Cal consentiment exprés de l'Usuari.
Destinataris: No se cediran les dades a tercers, llevat d'obligació legal.
Drets: Podeu exercir els drets d'accés, rectificació, oposició, supressió de les vostres dades personals, així com altres drets, visiteu la nostra Política de privacitat .
Més informació: Per al tractament de les vostres dades visiteu la nostra Política de privacitat .