ASSISTÈNCIA INFORMÀTICA I TECNOLÒGICA 

Assistència informàtica remota 

Aquest servei permet a l’assegurat posar-se en contacte amb un tècnic qualificat, mitjançant el telèfon específic indicat en les Condicions Particulars o xat en internet (www.mutualevante.com), amb la finalitat de disposar de suport en la utilització d’un ordinador personal (de sobretaula o portàtil), en l’àmbit de l’activitat privada de l’assegurat.

Es prestarà assistència sobre hardware, software, internet i multimèdia tant per a Microsoft com per a Mac i Linux, amb l’objectiu d’ajudar en la solució de problemes relacionats amb les àrees següents:

• Configuració de sistemes operatius Windows, Mac i Linux i els seus perifèrics (monitors, impressores, escàners, càmeres digitals, Webcams, PDA´s, etc.).
• Instal·lació, ajuda i resolució d’incidències en aplicacions d’ús habitual.
• Còpia de seguretat en línia. Instal·lació i configuració del programa de realització de còpies.
• Protecció i Millora de Xarxes Wifi.
• Gestió del final de la vida digital.
• Control Parental. Configuració d’un compte d’usuari específica per a gestionar i filtrar els continguts d’Internet als quals poden accedir els menors quan estiguen utilitzant un dispositiu informàtic, amb connexió a Internet, sense supervisió d’un adult.

L’assegurat deurà, prèviament a la presa de control remot de l’equip, realitzar còpies de seguretat de les dades, software o altres fitxers emmagatzemats en els discos del seu ordinador o altres suports. Durant el servei, és possible que se sol·licite permís per a començar una sessió de control remot, i en cas d’autorització un operador remot tindrà accés sense restriccions a l’ordinador personal. L’usuari del servei assumirà qualsevol mal causat en
el seu equip, tant en el maquinari com en el programari, des del moment en què autoritza que l’operador prenga el control remot del seu equip.

El nombre màxim d’ordinadors als quals es prestarà el servei és de quatre per cada pòlissa contractada.

Queden excloses les assistències per a equips o programes aliens a l’àmbit de cobertura de la present pòlissa, així com servidors.

Assistència informàtica a domicili 

Es garanteix el servei a domicili sense càrrec per a l’Assegurat si la incidència no s’ha pogut solucionar per control remot. Aquesta garantia només és aplicable si s’ha intentat solucionar la incidència mitjançant connexions, plenament operatives, per control remot prèvies.

Aquesta assistència es prestarà en dies laborables, amb un termini d’intervenció mínim de 48 hores des de la recepció de la incidència i no inclou, en cas de resultar necessaris, el cost dels materials. La duració
màxima del servei serà de dues hores quedant exclosos d’aquest servei els problemes de hardware. Només s’instal·larà, en cas de resultar necessari, programari amb la llicència oportuna.

L’Assegurat podrà sol·licitar el servei d’assistència informàtica a domicili per a solucionar qualsevol incidència diferent a l’establida en el paràgraf anterior. En aquest cas, tots els costos, com el desplaçament, els materials o la mà d’obra, seran a càrrec exclusiu de l’Assegurat.