ASISTENCIA INFORMÁTICA Y TECNOLÓGICA

Asistencia informática remota

Este servicio permite al asegurado ponerse en contacto con un técnico cualificado, mediante el teléfono específico indicado en las Condiciones Particulares o chat en internet (www.mutualevante.com), con el fin de disponer de soporte en la utilización de un ordenador personal (de sobremesa o portátil), en el ámbito de la actividad privada del asegurado.

Se prestará asistencia sobre hardware, software, internet y multimedia tanto para Microsoft como para Mac y Linux, con el objetivo de ayudar en la solución de problemas relacionados con las áreas siguientes:

• Configuración de sistemas operativos Windows, Mac y Linux y sus periféricos (monitores, impresoras, escáneres, cámaras digitales, Webcams, PDA´s, etc.).
• Instalación, ayuda y resolución de incidencias en aplicaciones de uso habitual.
• Copia de seguridad on-line. Instalación y configuración del programa de realización de copias.
• Protección y Mejora de Redes Wifi.
• Gestión del final de la vida digital.
• Control Parental. Configuración  de una cuenta de usuario específica para gestionar y filtrar los contenidos de Internet a los que pueden acceder los menores cuando estén utilizando un dispositivo informático, con conexión a Internet, sin supervisión de un adulto.

El asegurado deberá, previamente a la toma de control remoto del equipo, realizar copias de seguridad de los datos, software u otros ficheros almacenados en los discos de su ordenador u otros soportes. Durante el servicio, es posible que se solicite permiso para comenzar una sesión de control remoto, y en caso de autorización un operador remoto tendrá acceso sin restricciones al ordenador personal. El usuario del servicio asumirá cualquier daño causado en su equipo, tanto en el hardware como en el software, desde el momento en que autoriza a que el operador tome el control remoto de su equipo.

El número máximo de ordenadores a los que se prestará el servicio es de cuatro por cada póliza contratada.

Quedan excluidas las asistencias para equipos o programas ajenos al ámbito de cobertura de la presente póliza, así como servidores.

Asistencia informática a domicilio

Se garantiza el servicio a domicilio sin cargo para el Asegurado si la incidencia no se ha podido solucionar por control remoto. Esta garantía sólo es de aplicación si se ha intentado solventar la incidencia mediante conexiones, plenamente operativas, por control remoto previas.

Esta asistencia se prestará en días laborables, con un plazo de intervención mínimo de 48 horas desde la recepción de la incidencia y no incluye, en caso de resultar necesarios, el coste de los materiales. La duración máxima del servicio será de dos horas quedando excluidos de este servicio los problemas de hardware. Sólo se instalará, en caso de resultar necesario, software con la licencia oportuna.

El Asegurado podrá solicitar el servicio de asistencia informática a domicilio para solucionar cualquier incidencia distinta a la establecida en el párrafo anterior. En este caso, todos los costes, como el desplazamiento, los materiales o la mano de obra, serán a cargo exclusivo del Asegurado.